先週末、予約していた10月関空・バンコク間のエアアジアのフライトがキャンセルされたという悲しいメールが届きました。

メールには、専用のチャットでフライトの変更もしくは返金請求をするように案内されています。

そこでAIチャットでの手続きを行なったのですが、手間取った挙句フライトの変更もちゃんとできているか心配だったので返金してもらうことにしました。

この記事では私がAIチャットのやり取りで躓いたところ、その解決について書いています。

「AIとのチャットがうまくいかない」「変更・返金の方法が分からない」とお困りの方のご参考になればと思います。

※2022/9/9に返金手続きをし、2022/9/11現在まだ口座への返金は確認できていません。返金までの所要日数など、随時追記いたします。

エアアジアバンコク便がキャンセルされた！フライト変更・返金請求方法

チャットで変更を試して失敗
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他の方法を試す
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チャットでの手続き方法がわかる
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フライトの変更を諦める
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返金手続き

と、時系列でご紹介していきます。

AIに煽られる！？

私がつまずいたのは、メールのリンクからチャットを開始してすぐのことです。

メールには「Move Flight」を選択するよう書いてあったのですが、提案される項目に「フライトの変更」がありません。

そこで、入力ボックスに「move flight」と入れると「フライトの変更」が出てきたので選択すると…

旅行直前に私の気が変わってフライトの変更を依頼しているような返しが。

エアアジアさん側からのキャンセルにどうにか対応しようとしているだけなのに！！笑

いきなり心が折れてチャット以外の方法で手続きができないか試すことにしました。

アプリ・HPから手続きはできる？

アプリ・HPからの手続きも試みましたが、アプリ・HPからの手続きは不可能でした。

何度試しても操作中にエラーが出てしまいます。

メールで案内されている通り、チャットで手続きをするしかないようです。

打開法

他の方法がダメだったので、再びチャットでの手続きをすることに。

そして、「フライトの変更」を選んで変に煽られてしまったのは選択肢を間違えているからだと気づきました。

始めに出る提案の中から「フライト」を選びます。すると…

フライトについてより細かな選択肢が提示されます。この中から「フライトがキャンセルされました」を選択。

思っていたような会話になりました！！

ここから「フライトの変更」もしくは「返金」を選んでAIのガイダンスに沿って予約内容などについて入力して行くことで手続きができます。

では、なぜフライトの変更をやめて返金にしたかは次の段落でご説明します。

正しく変更できたか心配

フライトの変更手続きの大事なところで不安な返答が。

変更後の日付を例の通りに(2022年10月12日→12/10/2022)入力するのですが、AIの返事では“月“と“日“が逆に(2022年12月10日)なっています。

カレンダー等で確認すると、12/10は運行していない曜日でした。

なので、この返事が間違えているだけという可能性もありましたが、万が一また取り直すことになったら面倒だと思い返金してもらうことにしました。

返金手続き

※2022/9/9に返金手続きをし、2022/9/11現在まだ口座への返金は確認できていません。所要日数などは随時追記いたします。

返金については方法が二つあります。

変更前の予約内容についてAIの質問に沿って答えていき、最後に返金方法について尋ねられます。

お金で返してもらいたい場合「元の支払い方法」
将来の予約に今回の料金を回す場合「クレジットアカウント」
を選びましょう。

終わりに

フライトがキャンセルされたということで動揺していたこともあり、手続きに手間取ってしまいました。

返金手続きのその後については、また追記していく予定です。

この記事が、エアアジアのフライトキャンセルによる対応でお困りの方の参考になればと思います。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

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